Boa tarde,
Gostaria de expressar a minha insatisfação em relação à recente Refidelização que realizei, na qual fui informado incorretamente sobre as características do novo router incluído no contrato.
Durante o processo de Refidelização, foi-me prometido no pacote Wi-Fi 6, sendo afirmado que meu router atual suportaria essa funcionalidade. Questionei a pessoa em questão que me estava a fazer a Refidelização se não era preciso mudar o modem que eu tinha pois era bem antigo,sendo que a resposta foi não pois o router suportaria Wi-Fi 6.
No entanto,depois da Refidelização feita passado uns dias ao verificar por mim mesmo em meu aparelhos e depois junto à Vodafone, fui informado de que meu router atual não possui essa capacidade e que a substituição por um novo router exigiria um pagamento adicional.
Esta discrepância entre as informações fornecidas durante a Refidelização e a realidade atual é extremamente decepcionante. Como cliente, esperava que os termos do contrato fossem cumpridos, especialmente considerando a fidelidade demonstrada ao renovar meu compromisso com a Vodafone.
Gostaria de solicitar uma resolução imediata para esse problema, incluindo a substituição do meu router por um compatível com Wi-Fi 6, conforme acordado na Refidelização, sem qualquer custo adicional.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção a este assunto e aguardo uma resposta o mais breve possível.
Atenciosamente,
