VBox 4K com ecrã preto

[aloisio]

Tenho uma VBox 4K ( Sagemcom DI362-UHD) com o software: 5.1.5710.08izweb(el)/5.1.5710.08571102 que fica com o ecrâ preto quando muda de canais e quando se vê alguns canais, um dos quais é a tve internacional.
Agradeço a resolução breve desse problema por uma rápida atualização do software dela senão agradeço a troca dessa vbox 4k pela a anterior modelo da arris.

[Prag_Vodafone]

Olá @aloisio

  Para que a situação seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha, será necessário contactar o suporte técnico – 16913.

  Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigado

Prag_Vodafone