Criação
Resposta
Solução
BOm dia,
Solicito que corrigam a minha fatura ou então que creditem na próxima o valor creditado indevidamente respeitante a uma vbox adicional ??? no valor 0.41€.... Só tenho 1 Box conforme consta na minha fatura de 23de Novembro a 22 de Dezembro
NIF:196641616
tel. 914634276
Cumprimentos
Bom dia @corge6,
Vamos analisar a sua conta para verificar a causa da situação.
Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação por SMS para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Seria possível consultar o número de contacto da sua conta e enviar-nos o código recebido, por favor?
Obrigado,
Mayon_Vodafone
Obrigado pela confirmação.
Verificamos que esta box deu entrada no seu serviço a 18 de Dezembro, no mesmo dia em que nos reportou dificuldades com o seu serviço, e entrou em contacto com o nosso suporte técnico.
Temos registo de ser um equipamento diferente da box que tinha instalada anteriormente. Realizou alguma alteração no seu serviço nessa altura? Existiu alguma troca de equipamentos?
Obrigado,
Mayon_Vodafone
Compreendemos. Pode verificar na sua box, numa etiqueta que se encontra na parte de baixo, qual o número identificado com o nome "GUID", por favor, para que possamos remover a box que esteja incorreta no seu serviço?
Obrigado,
Mayon_Vodafone
Sim, sem problemas. Assim que tiver essa informação, envie-nos por este meio e daremos seguimento.
Obrigado,
Mayon_Vodafone
Agradecemos a validação.
Procedemos à correção e deixamos aqui os dados de pagamento atualizados:
Entidade:
10297
Referência:
241112513
Montante:
72,11
Obrigado
Prag_Vodafone
