Divergência entre Resumo de Contrato e Faturação - Valor cobrado superior ao contratado

[JessicaPereira1]

Venho por este meio expor uma situação de discrepância entre o valor que consta no meu Resumo de Contrato e o que me está a ser efetivamente cobrado na fatura.

​No meu Resumo de Contrato, o 'Total a pagar' pelo tarifário Yorn Ilimitado é de 11,70€/mês. Contudo, recebi uma fatura no valor de 14,69€.

​Não encontro no contrato qualquer indicação de que a este valor acresceria IVA, sendo que a tabela de preços apresenta um valor total consolidado. Tentei resolver a situação através do chat da App, mas não consegui ser reencaminhada para um assistente humano, apesar de o ter tentado dentro do horário de atendimento. 

​Aguardo uma explicação e a retificação desta cobrança para o valor acordado contratualmente.

[Jvitor_Vodafone]

Olá @JessicaPereira1,

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