Wildcard não deu prémio

[Krakentako]

Olá

Torquei as 25 cartas por uma wildcard,
e selecionei uma carta com prémio, respondi certo à pergunta no entanto não recebi prémio nenhum.
Fui ver ao histórico de prémios e diz lá que recebi o Prémio wildcard, mas nada
alguém pode ajudar?

[Rodolf_Vodafone]

Olá @Krakentako,

Para que possa resgatar a WildCard deverá aceder ao menu "O meu perfil" e clicar no contador que surge ou selecionando a opção Prémios.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[Krakentako]

Mas eu não quero resgatar a wildcard
eu quero receber o prémio que era suposto receber
o próprio histórico diz que recebi prémio mas não recebi nada

[JoãoR_Vodafone]

Olá @Krakentako, 

Quando o Cliente troca 25 cartas repetidas por uma Wild Card, esta após resgate da a possibilidade ao Cliente de escolher uma carta que ainda não possua, não podendo no entanto escolher cartas douradas (prémio). 

Ao selecionar as 25 cartas, surge a pergunta ao Cliente e após acertar o prémio é a escolha de uma carta. 

No histórico, diz que é prémio sim, mas o prémio é esse mesmo, escolher uma carta que ainda não tem. 

Pode consultar a informação no regulamento, clicando aqui. 

Obrigado,

JoãoR_Vodafone