Yorn shake it erro na reclamação de um prémio

[ana_parreira01]

Bom dia,
Ontem no shake it ganhei o prémio de 100 pontos no mclovers, acertei a pergunta e aceitei o prémio, porém diz que deu erro e não me deu código nenhum. O prémio desapareceu por completo, só aparecendo que aceitei-o no histórico das minhas jogadas. O que posso fazer?
Obrigada

[Anónimo]

Olá @ana_parreira01,

Para que possamos verificar, pedimos que por mensagem privada nos indique o seu número, nome completo do titular, morada e código-postal. Se o serviço não estiver identificado na Vodafone, PIN original ou PUK.

Obrigada,

Marta_Vodafone