Imcomorimento entrega do provador da Vodafone supervisão e respectiva equipa **bip**

[Macatrao]

Exmos. Senhores,

Volto a contactar-vos relativamente à encomenda n.º xxxxxxxxxxxxxxxxx10792, referente ao iPhone 18 Pro Max 512 GB.

A data de entrega que me foi indicada pela Vodafone já foi ultrapassada, sem que o equipamento tenha sido entregue.

Mais uma vez, a Vodafone não cumpriu o prazo que foi comunicado ao cliente e, entretanto, não obtive resposta à minha reclamação nem uma nova previsão concreta de entrega.

Esta situação tornou-se completamente inaceitável.

Tenho vindo a reclamar sucessivamente sobre esta encomenda, tendo recebido diferentes informações e diferentes previsões de entrega. A própria Vodafone já reconheceu por escrito os “constrangimentos ocorridos” e as “diferentes informações anteriormente transmitidas”, tendo atribuído um crédito de €120,48 como compensação comercial.

No entanto, a compensação não resolve o problema principal.

Continuo sem receber o equipamento que encomendei e continuo sem uma resposta concreta sobre quando será entregue.

Não aceito que a Vodafone continue simplesmente a solicitar que aguarde, sem indicar uma data efetiva ou um prazo concreto.

Solicito, por isso, que esta mensagem seja considerada uma interpelação formal e que me seja respondido, por escrito:

1. Qual é o estado atual da encomenda xxxxxxxxxxxxxxxxx0792;
2. Porque motivo a data de entrega anteriormente indicada não foi cumprida;
3. Qual é a nova data concreta prevista para a entrega;
4. Se não existe atualmente qualquer data prevista, que isso seja assumido expressamente por escrito;
5. Qual é a solução que a Vodafone pretende apresentar perante o incumprimento sucessivo dos prazos anteriormente comunicados.

Recordo que já foram apresentadas reclamações através do Livro de Reclamações, tendo sido também efetuadas diligências junto das entidades competentes.

Não considero aceitável que uma reclamação seja encerrada ou simplesmente ignorada sem uma resposta efetiva ao cliente.

Não pretendo receber novamente uma resposta genérica a informar que devo aguardar pela reposição de stock. Essa posição já me foi comunicada e não responde à questão fundamental: quando irá a Vodafone cumprir a encomenda?

Caso a Vodafone não consiga indicar uma data concreta para a entrega, solicito que o declare expressamente, para que eu possa tomar as medidas que entender adequadas junto das entidades competentes e para defesa dos meus direitos enquanto consumidor.

Deixo igualmente registado que o crédito de €120,48 anteriormente atribuído não significa que considere a situação resolvida, uma vez que o equipamento continua por entregar.

Aguardo uma resposta concreta, fundamentada e por escrito, sem novo adiamento ou resposta genérica.

[Anagf20]

Aaaah, eu também não tenho a fatura ainda, paguei a pronto!

[Macatrao]

Sabes a multa que irá dar a eles por pagarmos e não emitir factura mas isso é nas finanças

[Anagf20]

O iPhone tem stock no site…

[Macatrao]

Se tem ainda não recebi o meu dizem ter enviado e nada

[Anagf20]

Eu também não recebi e no site continua a verde e com stock, liguei para o apoio ao cliente e diz que foi reposto hoje no site.. ou seja, quem comprar hoje, pode receber entretanto, se calhar primeiro que a pré venda.. não entendi porque fizeram pré venda..

[Brunna_Vodafone]

Nas situações de pré-venda, as entregas estão sempre dependentes da disponibilidade de stock e da gestão logística associada às encomendas efetuadas durante esse período, @Anagf20.

O facto de o equipamento surgir posteriormente como disponível no site não significa necessariamente que todas as encomendas de pré-venda já tenham sido expedidas, uma vez que podem existir diferentes lotes de stock e processos de distribuição em curso.

Relativamente à tua encomenda, já respondemos à tua mensagem privada e continuamos a acompanhar a situação. 

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[Anagf20]

Basicamente para mim, não há que reservei em pré venda e para quem comprar agora há, isto não vai ficar assim, isso vos garanto, estão a gozar com o cliente !

[Brunna_Vodafone]

A informação de stock apresentada no site não significa necessariamente que corresponda ao mesmo lote associado às encomendas de pré-venda, pelo que os processos de distribuição podem seguir fluxos distintos, @Anagf20.

Continuamos a acompanhar o estado da tua encomenda por mensagem privada, onde já te prestámos resposta.

Agradecemos a tua compreensão e continuamos disponíveis para ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[Anagf20]

Vamos lá ver uma coisa, vocês abrem uma pré venda para garantir que o cliente reserva o equipamento antes das outras pessoas. Não conseguem entregar o equipamento da pré venda a todas as pessoas, e está visível que tem montem de gente chateada com isso, o meu caso ainda está à espera de stock, mas no site ainda existe 5 unidades restantes, vocês não só estão a gozar com o cliente como estão à espera que empresas como a minha se retire da vossa empresa. Somos Vodafone praticamente aos mesmo anos que a Vodafone existe em Portugal, e o que eu vejo é que vocês não tem qualquer tipo de transparência com o cliente. Existe aqui pessoas que receberam compensações de 120€ pelo transtorno, outros que compraram depois e que já receberam o iPhone. O que nos foi dito é que isto era para ser por ordem de compra e primeiro que a venda no geral.. mais uma fraude à conta da Vodafone. Começo a achar que vale mesmo a pena entregar isto a um advogado.

[Brunna_Vodafone]

Importa esclarecer que a pré-venda tem precisamente como objetivo dar prioridade aos clientes que reservaram o equipamento antecipadamente,@Anagf20. No entanto, a expedição das encomendas continua dependente da disponibilização de stock por parte do fabricante e dos diferentes lotes de equipamentos que vão sendo recebidos e distribuídos.

Por esse motivo, a informação de stock visível num determinado momento no site não significa necessariamente que corresponda ao mesmo lote destinado às encomendas de pré-venda já registadas, podendo existir processos de distribuição distintos em simultâneo.

Percebemos que esta situação esteja a ficar abaixo das tuas expectativas e continuamos a acompanhar a evolução da tua encomenda por mensagem privada. Assim que tivermos novas informações disponibilizadas pelas equipas responsáveis, iremos partilhá-las contigo.

Agradecemos a tua paciência e continuamos disponíveis para ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone