Olá, comunidade Vodafone.

Comprei um eSim Travelers através da loja online da Vodafone, com o registo na encomenda no e-mail sob o n.º ********************. No entanto, ao tentar ativar o QR code no iPhone 13 PRO, é apresentada a seguinte mensagem:

'Não Foi Possível Ativar o eSIM
Tente novamente ou contacte a operadora para obter assistência.'

Tentei ativar várias vezes, e em diferentes dias, mas o QR code é inválido, inclusive em iPhones distintos. Também tentei no EEE onde há sinal Vodafone, com o meu aparelho ligado ao Wi-Fi, e também com dados de outra operadora, mas sem sucesso.

Atualmente estou no Brasil e não estou em Portugal, por isso não consigo ir a uma loja da Vodafone e não possuo um número de telemóvel da Vodafone para fazer a validação no atendimento via WhatsApp ou Tobi.

É possível solicitar o cancelamento da minha compra feita na loja online, ou então o envio de um novo QR code funcional?

Obrigado.