Bom dia! 

Devido a troca de iPhone foi aconselhado a converter o meu SIM para um eSIM por um colaborador da linha de apoio. Essa conversão foi feita, recebi por email o QRCode e tudo parecia correr bem e foi me dito que quando recebesse o novo telemóvel que poderia transferir o eSIM. Desde então (dia 18/10) que não recebo qualquer SMS de entidades bancárias, ou do Governo.

Quando recebi o novo iPhone ontem, tentei fazer a transferência de eSIM como me foi instruído e apenas recebia um erro a dizer que não era suportado. Contactei novamente a linha de apoio e foi me dito que seria preciso um novo QRCode. Foi me dado o novo QRCode e consegui passar a ter rede. Contudo continuo sem acesso aos SMS. 

Esta situação está desta forma há mais de 4 dias já, muito devido a consecutivos erros da linha de apoio. 

Existe forma de me desbloquear esta situação?