É simplesmente VERGONHOSO o que está a acontecer com a Vodafone.
Fiz a pré-venda do iPhone 18 Pro Max no próprio dia, às 14h, e o pagamento foi imediatamente retirado, assim como os pontos necessários para efetuar a compra. Ou seja, para retirar o dinheiro e os pontos foram extremamente rápidos. Desde esse momento, porém, o que tenho recebido é ZERO informação concreta.

Recebi um email para acompanhar a encomenda, mas nem sequer é possível clicar no botão para consultar o estado da mesma. Sempre que entro em contacto com os moderadores ou ligo para o apoio ao cliente, a resposta é sempre a mesma: “a encomenda está em processamento”.

O que não consigo perceber é como é que pessoas que fizeram exatamente a mesma compra, à mesma hora ou até depois de mim, já têm agendamento de entrega e algumas já receberam o equipamento, enquanto eu continuo sem qualquer previsão.
Mais grave ainda é a forma como a Vodafone gere as pré-vendas. Se existe stock disponível e se anunciam a possibilidade de fazer a pré-compra, como é possível que, depois de receberem imediatamente o dinheiro e os pontos dos clientes, afinal exista uma rutura de stock e quem comprou legitimamente em pré-venda tenha de esperar semanas?

Não há previsões concretas. Não há atualizações. Não há transparência. Não há sequer uma comunicação decente com o cliente. Mas para cobrar e retirar os pontos, aí o processo funciona imediatamente.

É inadmissível tratar desta forma clientes que confiaram na Vodafone e fizeram a compra em pré-venda precisamente para terem prioridade na disponibilização do equipamento.

Enquanto isso, outras lojas já começaram a entregar os equipamentos no próprio dia 18, e a Vodafone continua neste silêncio absoluto, sem conseguir dar uma resposta clara aos seus clientes.

Depois admiram-se da insatisfação e da perda de confiança. É uma vergonha. Depois de uma pré-venda feita atempadamente, ter o dinheiro e os pontos retirados de imediato e ficar semanas sem qualquer informação concreta é um tratamento completamente inaceitável.

A Vodafone precisa, no mínimo, de explicar o que está a acontecer, informar os clientes de forma transparente e dar previsões reais de entrega, em vez de manter tudo eternamente “em processamento”.

Neste momento, a sensação é simples: para receber o dinheiro são rápidos, para cumprir aquilo que venderam é que já não há pressa nenhuma.