No dia 16 de setembro, adquiri através da Vodafone o iPhone 18 Pro Max Bordeaux de 256 GB, tendo-me sido indicado que o equipamento seria entregue num prazo máximo de quatro semanas após a compra.

Estamos na segunda semana de outubro, praticamente um mês após a realização da encomenda, e continuo sem receber o equipamento, sem uma previsão de entrega credível e, acima de tudo, sem qualquer esclarecimento consistente por parte da Vodafone.

Compreendo que possam existir ruturas de stock e que determinadas situações logísticas não dependam exclusivamente da Vodafone. No entanto, o que considero absolutamente inadmissível é a falta de transparência, de comunicação e de respeito pelo cliente, que tem sido evidente ao longo de todo este processo.

Já contactei inúmeras vezes o apoio ao cliente e, a cada contacto, recebo informações diferentes e contraditórias. Foi-me dito que a encomenda se encontrava «finalizada para remessa», noutra ocasião que estava «em processamento» e, noutra ainda, que já tinha um número de remessa atribuído. Apesar destas informações, continuo sem o equipamento e sem conseguir obter uma resposta clara, coerente e fidedigna sobre o estado real da minha encomenda.

Perante a ausência de respostas satisfatórias, fui inclusivamente obrigada a contactar o Provedor do Cliente da Vodafone. Nesse seguimento, foi-me transmitido que o equipamento teria de me ser entregue até ao dia 16 de outubro. Contudo, acabei de ser informada de que não existe stock disponível e que apenas no final do mês deverão voltar a existir unidades, sendo ainda possível que essas unidades não sejam suficientes para satisfazer a minha encomenda, uma vez que existem clientes que encomendaram o mesmo equipamento anteriormente e que continuam à espera.

Estamos a falar de uma compra em pré-venda. É absolutamente incompreensível que um cliente que encomenda um equipamento antecipadamente tenha de enfrentar tamanha incerteza, sem garantias de entrega e sem informação minimamente fiável. Se a Vodafone não tinha capacidade para assegurar o número de unidades correspondente à procura, deveria ter gerido as pré-vendas de forma responsável, evitando aceitar encomendas em quantidades que não conseguia satisfazer dentro dos prazos comunicados aos clientes.

A situação torna-se ainda mais revoltante quando existe a possibilidade de começar a pagar as prestações de um equipamento que ainda não recebi e que, a este ritmo, poderei só vir a ter em novembro ou dezembro. Não considero aceitável ter de suportar encargos associados a um equipamento cuja entrega continua por concretizar, enquanto a própria Vodafone não consegue esclarecer quando estará efetivamente disponível.

O mais frustrante não é apenas o atraso. É ter de perder tempo em sucessivos contactos, receber informações contraditórias, recorrer ao Provedor do Cliente e, mesmo assim, continuar sem uma solução concreta. Um cliente não deveria ter de insistir repetidamente para obter informações básicas sobre uma encomenda que pagou ou se comprometeu a pagar.

A Vodafone não pode limitar-se a aceitar encomendas e a deixar os clientes à espera por tempo indeterminado, escondendo-se atrás de uma rutura de stock sem apresentar uma previsão realista ou assumir a responsabilidade pela informação inicialmente prestada.

Exijo, por isso, uma resposta formal e inequívoca sobre o estado da minha encomenda, uma data de entrega concreta e garantida, bem como um esclarecimento sobre a cobrança das prestações enquanto o equipamento não me for entregue. Exijo também que a Vodafone assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução adequada, em vez de continuar a fornecer informações contraditórias.

A experiência tem sido profundamente dececionante e demonstra uma enorme falta de consideração pelos clientes. Uma pré-venda não pode transformar-se numa espera de meses, acompanhada de incerteza e ausência de respostas.

Espero que esta reclamação seja finalmente levada a sério e que a Vodafone apresente uma solução concreta, em vez de mais uma resposta genérica que em nada resolve o problema.

Aguardo uma resposta objetiva, transparente e, sobretudo, uma resolução efetiva desta situação.