A minha atividade

Boa tarde,Pretendo transferir os pontos que tenho na conta de TV+NET+VOZ para a conta de telemóvel, como devo proceder? Obrigado.
Sou um cliente do serviço TV/Net/Voz e procedi ao pedido da Chave de ativação da Conta via postal mas quando tento associar a Conta no My Vodafone não obtenho resultado e surge a seguinte mensagem: "O serviço já está associado a uma conta My Vodafone...