A minha atividade

Foi me retirado um valor de 16.01€,sem motivo algum.carreguei 20€ e saiu a semanada e todo o saldo que tinha...Gostaria de saber o k se passou.
bom dia.Fiz encomenda do galaxy s20ultra k tinha como oferta uns galaxy buds+.Acabei de receber a encomenda,mas a oferta nao vinha ma caixa.o k devo fazer?