Retirada de saldo indevido

[Danielnogueira]

Foi me retirado um valor de 16.01€,sem motivo algum.carreguei 20€ e saiu a semanada e todo o saldo que tinha...
Gostaria de saber o k se passou.

[Brunna_Vodafone]

Olá @Danielnogueira, boa noite.
 

Poderá aceder ao detalhe das comunicações através do My Vodafone Web seguindo estes passos:
- Fazer login com o seu número;
- Na página inicial do serviço clicar em "Últimas Comunicações";
- Irá aparecer uma tabela, onde poderá verificar o número do destino e a descrição.

Ao descer a página, terá também a opção de exportar as comunicações.

Pode também consultar através do TOBi, escrevendo “débito e carregamentos”.

Caso precise de auxílio, pedimos, por favor, que envie uma mensagem clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada" com o número do seu telemóvel.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[Danielnogueira]

Sim eu já consultei e diz que foram comunicações não incluidas no plano.
Mas consultando os meus registos não tenho sequer uma unica chamada efetuada,nem subscrições ativas,nada.
não entendo....

[Brunna_Vodafone]

Para que possamos ajudar analisar o valor cobrado, pedimos, por favor, que envie uma mensagem clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada" com o número do seu telemóvel.
Ficamos a aguardar, @Danielnogueira.

Obrigada,
Brunna_Vodafone