A minha atividade

Boa tarde,Na faturação deste mês está a ser cobrado a mais o valor de 3,25€, vindo detalhado como serviços suplementares.Agradecia que me explicassem a que se deve a cobrança de um serviço adicional, se em momento algum solicitei qualquer outro servi...
Boa tarde,Gostaria de realizar a transferência de pontos do clube viva, entre duas contas do mesmo titular (mesmo NIF), para aquisição de um equipamento na loja online.É possível solicitar a transferência dos pontos por aqui? Obrigada!