A minha atividade

Bom dia. Tenho uma conta com um tarifário red infinity mas creio que por erro do sistema tenho 0 pontos no clube apesar de já ser cliente há algum tempo , tanto na aplicação como nas faturas. O que poderá ser?
Ao efetuar a compra tanto a descontar pontos com o clube viva como a comprar com PVP obtenho o erro "Lamentamos mas ocorreu um erro com o seu serviço. Caso pretenda, pode alterar o serviço selecionado ou por favor tente mais tarde." Nunca efetuei uma...