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A minha atividade

Boa tarde. Estou com um virus no meu número que me desconta 2,10€ de cada vez e enquanto eu tenho saldo retira sempre esse dinheiro. Quando vou ao histórico de movimentos diz que foi uma comunicação (sms). O que posso fazer para retirar ?
Queria transferir pontos do número da minha mãe para o meu como será possivel ?
Boa tarde. Não sei o pin e o puk e perdi o cartão. Como recuperar ?Obrigado