A minha atividade

Efetuei um carregamento de 15€ pelas 8h da manha de hoje atraves da app my vodafone. Até ao momento o valor não me foi creditado na conta, mas o pagamento já foi confirmado pelo banco.
Tive uma oferta de 6 meses de amazon prime, ativada a 31 dezembro de 2023. Estou ha dias a tentar entrar em contacto com a Vodafone para proceder ao cancelamento sem qualquer sucesso. A Amazon diz que 'e responsabilidade da Vodafone... Como proceder?