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A minha atividade

Boa tarde, eu gostaria de transferir os pontos Clube Viva de um número para outro, sendo que ambos pertencem ao mesmo titular.Como devo proceder?
Adquiri o meu telemóvel em 2014 na vossa loja online, pelo que já passaram mais de 2 anos e gostaria de desbloquear a operadora.