Cobrança indevida - HBO Max

[JoãoMR]

Boa noite,

Verifiquei que na fatura mais recente está a ser cobrada a mensalidade standard HBO Max como serviço suplementar. Tendo renovado contrato no mês passado de Fevereiro, este era um serviço que não estava incluído e vinha do contrato anterior. Visto não ter usufruído do serviço, de acordo com as condições do novo contrato, nem ter sido notificado com antecedência sobre o serviço passar a ser pago, para proceder ao seu cancelamento, peço que seja emitida nova fatura sem o valor do serviço suplementar ou ser emitida uma nota de crédito na fatura seguinte.

Entretanto já procedi ao pedido de cancelamento através da box, contudo, só tendo recebido a fatura hoje e apercebido do problema, esta já foi renovada automaticamente para mais um mês, pelo que peço o término imediato do serviço e a sua desconsideração na fatura do próximo mês.

Cumprimentos

[Brunna_Vodafone]

Olá, @JoãoMR, boa noite.
Esclarecemos que as ofertas de serviços externos, como plataformas de streaming, são sempre geridas pelo próprio cliente — incluindo a ativação e desativação. No caso da Max, após a renovação para um novo pacote, as ofertas associadas ao contrato anterior são automaticamente canceladas e, caso não sejam desativadas pelo utilizador, passam para modalidade paga.
Para analisarmos a tua conta com toda a segurança, pedimos que cliques no meu nome e envies por mensagem privada o teu número de conta Vodafone ou NIF, por favor.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[JoãoMR]

Olá, @Brunna_Vodafone 
Obrigado pela resposta. Embora a gestão dos serviços seja da responsabilidade do cliente, cabe à Vodafone informar com antecedência a aproximação da data de fim da oferta, como está expressamente indicado no site. No entanto, não recebi nada.

Irei enviar mensagem. Obrigado