Cobrança indevida – Subscrição Netflix não autorizada

[Janaina2]

Boa tarde,

Venho por este meio expor uma situação de cobrança indevida na minha fatura.

Existe uma subscrição da Netflix ativa em meu nome, no valor mensal de 17,99€, conforme comprovativos que me foram apresentados.
No entanto, informo que essa subscrição não foi realizada por mim nem autorizada.
Entrei em contacto com a própria Netflix, que confirmou que a conta está ativa, mas esclareceu que, sendo a cobrança efetuada através da Vodafone, a responsabilidade pela gestão, cancelamento e eventual reembolso é exclusivamente da Vodafone.
Desta forma, solicito com caráter de urgência:

* Cancelamento imediato da subscrição associada à minha conta
* Devolução de todos os valores cobrados indevidamente

Reforço que se trata de uma cobrança sem o meu consentimento.
Está cobrança vem sendo cobrada desde Junho de 2025
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, irei proceder com reclamação no Livro de Reclamações e junto da ANACOM.

Aguardo resolução célere desta situação.

Com os melhores cumprimentos,
Janaina Alves

[Flávia_Vodafone]

Olá, @@Janaina2,

Vamos verificar a questão da Netflix.

Para que possamos analisar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envies mensagem privada com os teus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clica num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolhe "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos o teu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[Janaina2]

Já enviei mensagem privada como solicitado.