Falha de comunicação por parte da Vodafone para cancelamento do contrato

[DiogoCerqueira]

Olá, falo por parte da minha mãe que é surda e muda e que também tem dificuldades para comunicar por texto.
Mudamos de operadora desde novembro do ano passado e desde então, contactamos a vodafone, ambas presencialmente e por telefone, inúmeras vezes para que fizessem o encaminhamento do cancelamento do contrato que antes tínhamos com eles. Aconteceu que falharam ao contactar me de volta mesmo depois de terem me dado a palavra e isso resultou no serviço estar desnecessariamente ativo por mais 3 meses do que devia (ou seja, acabou por ser cancelado apenas em fevereiro) e consequentemente nas faturas dos mesmos que por si são mais de 200 euros. E eu não concordo com esta situação, porque não é preciso de estar a pagar à operadora o serviço a que se não está mais a ser utilizada e ainda mais quando a mesma falhou em comunicar ao seu cliente
Agradecia que fizessem algo acerca desta situação. Obrigado!

[Rodolf_Vodafone]

Olá @DiogoCerqueira,

Para que possamos analisar a situação exposta, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de conta Vodafone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone