Possível vírus e risco de perda de informação — o que a Vodafone pode fazer para evitar SIM Swap?

[pedrogamelas]

Olá,
recentemente o meu dispositivo foi afetado por um possível vírus e tenho receio de que possa ter havido perda de dados pessoais. Gostaria de saber o que a Vodafone pode fazer para impedir um eventual ataque de SIM Swap (troca indevida do meu cartão SIM).

Há alguma forma de bloquear temporariamente a possibilidade de troca de SIM ou definir uma proteção adicional, como verificação em loja com documento de identificação ou PIN extra?

Agradeço desde já a ajuda e orientação sobre os procedimentos de segurança que posso ativar na minha conta.

[Jvitor_Vodafone]

Olá @pedrogamelas,

Lamentamos imenso pela situação.

Permita-nos esclarecer que poderá associar uma password à conta e será necessário confirmar a mesma para realizar qualquer operação.

Para atribuir a password, necessário o envio do pedido por escrito/email, assinado conforme documento identificação e anexar cópia do mesmo ou através da loja Vodafone.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[pedrogamelas]

Para fazer na loja vodafone o que necessito?

[Jvitor_Vodafone · Accepted solution]

Na loja, pode ativar mediante documento de identificação.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[pedrogamelas]

Na loja disseram desconhecer esse procedimento. Para que e-mail devo enviar?

[Jvitor_Vodafone]

Olá @pedrogamelas,

Poderá realizar o pedido através do link.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone