Quando uma pré-reserva não garante stock: prática justa ou enganosa?

[attambur]

Praticamente uma semana depois do início previsto das entregas das pré-reservas do iPhone 17 Pro, cresce a suspeita de que a Vodafone aceita reservas sem garantir stock, procurando criar a ilusão de que isso não acontece, ou pior, que os clientes estão "informados" dessa possibildiade. 

As respostas dadas neste fórum são repetitivas e evasivas, as reclamações formais ficam sem resposta, e a cada contacto surge uma nova narrativa que tenta justificar a possibilidade de falha.

É difícil compreender como, quando as reservas passam a estar bloqueadas (“indisponível”), faltam equipamentos para encomendas já validadas. Desde o primeiro dia do lançamento oficial que a página de verificação de encomendas mostra “erro”, sem que haja qualquer diligência ou proatividade para esclarecer os clientes e permitir decisões informadas.

Sobre este tema deveria existir um esclarecimento sério, responsável e transparente. Erros acontecem, mas escondê-los é inaceitável.

Seja por falhas de fornecimento, perdas logísticas ou outras razões, a Vodafone mantém a ilusão junto dos clientes — ao ponto de os prazos de entrega à data de hoje poderem ultrapassar os da própria Apple Store.

O resultado é incerteza, confusão, desapontamento, falta de controlo e ausência de transparência.

[danfbv]

Quando as respostas são propositadamente evasivas para manter os clientes no desconhecimento, só há uma maneira de garantir transparência, deixar que as autoridades competentes façam a sua análise.

As reclamações no Livro de Reclamações Electrónico são automaticamente encaminhadas para a ANACOM, pelo que a reclamação que fiz ontem já estará com eles.

Hoje ainda pretendo também apresentar uma queixa no site da ASAE, explicando toda a situação, e anexando à denúncia print screens com as respostas pouco claras dadas neste fórum.

[Marco39]

Irei fazer o mesmo 🤝 verdadeira palhaçada a Vodafone com isto . Mais valia dizer só para o ano que há Stock do que deixar toda gente à espera sem resposta ..

[Rosa_Vodafone]

Olá @Marco39,
As pré-compras da gama iPhone 17 começaram a ser satisfeitas no dia 19-09 e estão a ser enviadas conforme a ordem de chegada.  Assim que sejam despachadas e enviadas à transportadora, serão disponibilizadas as informações de entrega a cada Cliente.

Caso pretenda que seja verificado o ponto de situação da sua encomenda em específico, pedimos que nos envie, por mensagem privada o seu nº de Conta Vodafone ou o NIF associado ao serviço.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção  “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada, 
Rosa_Vodafone

[Marco39]

Só dizem para aguardar , e que o estado “erro” está a ser resolvido pela equipa técnica …

[Rosa_Vodafone]

Olá @Marco39,
Respondemos à sua questão por mensagem privada. 
Por favor, verifique as suas mensagens.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

[Marco39]

Já verifiquei e respondi de volta ..

[attambur]

@Rosa_Vodafone  Confirma esta versão?
(Algumas das)  As pré-compras da gama iPhone 17 começaram a ser satisfeitas no dia 19-09 e estão a ser enviadas conforme a ordem de chegada. (Logo que chegue mais stock do fornecedor e...) Assim que sejam despachadas e enviadas à transportadora, serão disponibilizadas as informações de entrega a cada Cliente

[Rosa_Vodafone · Accepted solution]

Confirmamos, @attambur, que as pré-compras da gama iPhone 17 começaram a ser satisfeitas no dia 19-09 e estão a ser enviadas conforme a ordem de chegada.

Assim que sejam despachadas e enviadas à transportadora, serão disponibilizadas as informações de entrega a cada Cliente.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

[attambur]

@Rosa_Vodafone No meu caso, está à espera que chegue stock da Apple para que depois o respectivo iPhone seja enviado à transportadora?

Obrigado.