Requisição sobre informação devido a uma possível represente incompetente

[JoaoCoimbra111]

Boa noite, gostaria de começar por dizer que a mudança de operadora foi apenas por motivos financeiros e não pelo serviço em si (em parte).

Aderimos à Vodafone em abril de 2024, mais coisa menos coisa, pois vimos que havia a opção de ter um desconto por parte da Vodafone SAY. Mal aderimos, enviámos todos os documentos necessários, mas sem sucesso. Depois ligámos e disseram-nos que não havia nada chamado Vodafone SAY e que não podíamos ter desconto. Passados uns dias, ligámos de novo e disseram que seria possível e que iam entrar em contacto, coisa que não aconteceu. Fomos nós que tivemos de tentar várias vezes novamente para podermos ter acesso ao desconto para incapacitados. Um processo que começou em abril e só terminou em setembro, por incompetência dos representantes da Vodafone.

Mas isto tudo é só para dar contexto. Nós tínhamos a ideia de que a fidelização acabava em abril, pois foi quando aderimos e, por isso, como mencionei, por questões financeiras aderimos à NOS no dia 5 deste mês, não nos lembrando de que, como demorou vários meses até termos o desconto, o contrato foi renovado em setembro. Por isso, a fidelização seria até setembro deste ano, logo ainda estamos em período de fidelização. No entanto, pedi à NOS que seguisse em frente com o cancelamento do serviço Vodafone, a pensar que o contrato já tinha acabado.

Ontem, na madrugada do dia 23, liguei para a Vodafone para saber se o cancelamento tinha tido sucesso, ao que me responderam: “não houve qualquer tentativa de contacto da parte da NOS para cancelar o contrato”. Falei então com a NOS e eles responderam: “Boa noite, João D Coimbra.
Agradecemos a sua mensagem.
Verificámos que o pedido de cancelamento foi enviado no dia 5 de maio para a operadora Vodafone.
Sugerimos que questione novamente o estado do pedido junto do apoio ao cliente da operadora.
Obrigado.”

Poderia haver uma explicação para o sucedido e confirmar se o pedido de cancelamento foi feito junto da Vodafone? É que não gostaria de ter pagar mais do que já é devido porque ninguém na Vodafone seguiu com o cancelamento dia 5 como era suposto

[Rodolf_Vodafone]

Olá JoaoCoimbra111,

Desde já, lamentamos a situação reportada.

Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.

Para que possamos analisar, envie-nos o seu número de conta Vodafone por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[wiliambokijee29]

<h1>hello<h1>

[Susan_Vodafone]

Hello @wiliam1bokije29,

How may we assist you?

If you need help regarding your service, please send us a brief description of your question along with your account details (account number or NIF) via private message so we can check this for you.

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Thank you,

Susan_Vodafone