Bom dia, tenho andado insatisfeito com o serviço ON 30gb desde o início, mas como simpático cliente fui deixando passar, para não me aborrecer e tentei dar a volta ao problema ao longo dos meses e com demasiada paciência, mas agora chegou ao limite do absurdo e não posso deixar mais passar.
O vodafone ON 30gb por 15euros é um serviço cuja cobertura é boa e a velocidade é boa, especialmente quando não há mais nenhuma opção (no meio do nada, no alentejo), o grande problema são os extras automáticos.
Quando aderi ao serviço disseram-me que podia configurar a minha ligação acedendo ao software to hotspot, e lá tem a opção do limite opcional de tráfego para não consumir extras e ainda para mais, tem um botão que supostamente desligaria o serviço assim que atingisse o limite estabelecido para que não consumisse extras automáticos. Configurei o dia da faturação para estar sempre a par do consumo e ok tudo bem. Fui verificando os consumos tanto no software do hotspot como no myvodafone e sempre dizia o consumo exato, nos primeiros meses ultrapassei uma vez ou outra o limite, e o extra automático saiu ocasionalmente, mas nessa altura não tinha reparado que a funcionalidade do desligar automaticamente estava ligada.
Uns extras depois, confirmei que assim que chegava aos 30gb limite com a opção do desligar automático, a internet era desligada mas era ativado o extra automático de 1gb por 4,99 euros, à mesma.
E eu como gentil cliente, não me quis chatear e tentei dar a volta, alterando na caixa "plano de dados mensal" dos 30gb para 28gb, para ter a certeza absoluta que não chegava ao limite de tráfego.
Tive a desagradável surpresa de descobrir que ao atingir os 28gb, a internet desligou-se consoante o botão "desligar automaticamente assim que atingir o limite", e ativou o extra automático de 1gb por 4,99.
Fiquei estupefacto.
Resignei-me à ideia que a vodafone não tinha um serviço melhor para me oferecer, apesar de ter todos estes problemas, e decidi controlar o consumo para não chegar ao limite.
Ultimamente tenho apenas utilizado o software do hotspot para estar a par do tráfego, como nunca tinha falhado, sentia-me relativamente seguro, a última vez que tinha consultado tinha sido dia 30 de novembro e ainda só aparecia por volta dos 15gb consumidos dos 30gb, hoje decidi consultar de novo, diz que consumi 17gb dos 30, mas reparei que havia mensagens na caixa de entrada, e acabei de descobrir que já tinham sido ativados 2 pacotes extra de 1gb/4,99euros cada, e não compreendo como é que um serviço até decente pode se tornar tão horrível.
Há uns dias falei com uma assistente sobre o problema anterior e ela disse que este tarifário não tinha maneira de regular ou controlar o consumo nem controlar a ativação automática dos extras, mas se isso é verdade, por que raio fui cobrado por um extra ao chegar aos 28gb (que fui eu que estipulei no hotspot), que na altura tinha controlado e confirmado tanto no hotspot como no myvodafone...
