Ativação 15 Gb no telemóvel novo

[ZeliaRF]

Boa tarde. No dia 01/06/2020 recebi o meu telémóvel novo (Samsung Galaxy A10) e não consigo ativar os 15Gb de oferta. Já tentei pelo nº12712 e pela App não está disponível qualquer oferta. Podem ajudar-me?

[BrunoF_Vodafone]

Olá @ZeliaRF

A adesão pode ser feita através da App My Vodafone ou do 12712 usando sempre o smartphone novo.

O pacote de 15GB estará disponível 48h após a aquisição do equipamento e da utilização do mesmo com número onde pretende ativar o pacote de 15GB.

Já colocou e utilizou o cartão no novo Smartphone?

Obrigado

Brunof_Vodafone

[ZeliaRF]

sim. comecei a utilizar o cartão no novo telemóvel desde o dia 3. Tenho tentado todos os dias quer na app quer pelo 12712. Hoje liguei 4x para o 16912 e quando começo a falar como operador a chamada cai. No mesmo dia comprei mais 2 telémoveis e liguei o 12712 e ficaram logo disponíveis os 15 Gb

[BrunoF_Vodafone]

@ZeliaRF

Verificámos que a situação está já a ser acompanhada pelo Facebook da Vodafone Portugal.

Obrigada

A Equipa Vodafone Portugal

[Marreto]

Boa tarde. Recebi o meu novo smartphone dia 28/09/20 e não consigo ativar a oferta de 15 gb. Já liguei para o 12712, nas diz que este smartphone samsung galaxy a51 não tem essa oferta.

[JoãoR_Vodafone]

Olá @Marreto, 

Envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

- IMEI

- Mensagem ouvida ao contactar a linha 12712

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".   

Obrigado
JoãoR_Vodafone