ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc

[rc23]

Tal como o título do tópico indica, não recebo mensagens de apps do banco, mbway, gov etc após trocar de dispositivo e ativar o ESIM.
Conseguem ajudar?

[Brunna_Vodafone]

Olá @rc23, boa noite.
Compreendemos a sua dificuldade no recebimento de mensagens de textos que necessitam de autenticação.
Normalmente, a ativação de um eSIM para receção de SMS pode levar até 36 horas devido à necessidade de sincronização entre os sistemas da Vodafone e os bancos, mas em muitos casos é concluída em menos tempo. Para tentar acelerar o processo, recomendamos:
1. Verifique se tem uma ligação Wi-Fi estável e reinicie o seu telefone.
2. Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do sistema operativo do seu dispositivo.
3. Verifique se não tem nenhuma aplicação que possa estar a bloquear a receção de SMS.
4. Limpe a cache da aplicação de mensagens.
5. Faça uma nova busca manual de rede no seu equipamento para forçar a atualização. Pode seguir as instruções detalhadas nos manuais online neste link. Selecione a marca e modelo do seu equipamento, depois “Conectividade” e, em seguida, “Definições de rede e Internet”, e escolha “Escolha a rede”.
Caso ultrapasse as 36 horas e ainda tenha dificuldades em aceder às mensagens bancárias, pedimos que nos comunique, por favor. Pode também fazê-lo diretamente pelo chat Tobi, pelo atendimento ao cliente pelo número 911 691 200 ou por mensagem privada.
Esperamos que a sua questão seja resolvida com brevidade.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[rc23]

Obrigado pela resposta, já tentei os passos indicados e continuo sem receber SMS de apps bancárias.
Uma vez que o problema é reportado várias vezes e, pelo menos é a ideia que dá, nunca fica resolvido após as 36 horas, não é possível tentar agilizar a solução como nesses outros casos?
Obrigado

[rc23]

Só para dar mais detalhes
Já tinha Esim a funcionar no meu antigo pixel 7 e troquei agora para o pixel 10 pro xl

[Brunna_Vodafone]

Após a troca de cartão ou equipamento, é necessário aguardar a atualização das informações junto ao banco. Este processo pode demorar até 36 horas. Pedimos que aguarde esse período e, caso a situação persista, volte a contactar-nos para que possamos ajudar.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[Jessicawang]

Ola tudo bem. Ingot my Vodafone easygo eSIM on wendnesday. Until today I cannot receive massage. Speacial novo banco massage. I can not call another’s I can not recharge via app. Pls help me with this. Thank you ! Obrigada

[Barb_Vodafone]

Hello @Jessicawang, 

We’re sorry to hear that you’re having trouble receiving text messages after activating your eSIM.

Please restart your device and check whether the issue has been resolved. If the problem persists, please send us your mobile number via private message.

To send a private message, simply go to one of the moderators’ profiles (you can click on my name) and click on “Send a message” (on the right-hand side in red). Moderators are identified by “Username_Vodafone”.

Thank you, 
Barb_Vodafone

[rc23]

Passaram-se as 36 horas e continuo com o mesmo problema.
Conseguem ajudar?

[BrunoF_Vodafone]

Olá @rc23 

Para podermos ajudar, poderia enviar-nos o número por mensagem privada?

Obrigado,
Brunof_Vodafone

[rc23]

Enviado em pm