Mudança de morada

[pedroalbertosar]

No dia 26 de janeiro de 2026 dirigi me a uma loja Vodafone para uma mudança morada.
Assinei o papel da mudança de morada, e no dia seguinte o senhor que me atendeu liga me a dizer que faltava no nome do edifício, lá dei o nome do edifício e esperei uma semana e notícias nada!!! Liguei de volta a saber o estado da situação ao que me indicaram que faltava o número da porta, ao qual de quando me dirigi a loja disse que não tem número mas sim letra!!! Esta situação repetiu se 3 vezes pelo menos no espaço de uma semana das vezes que liguei ao apoio ao clientee por 2 vezes, a quando da minha insatisfação e de reclamar da situação desligaram me a chamada 2 vezes na cara!!!!
2 semanas passaram e noticias sobre o agendamento nada!!! Paga uma pessoa 50€ para uma mudança de morada para isto???? Dia 9 de fevereiro vou dar entrada na morada nova e vou estar certamente sem serviço, como pensam em compensar me acerca desta situação??? Ou nao pago os dias que estiver sem serviço na morada nova ou nao pago o valor da mudança de morada!!! É uma falta de respeito terem me desligado 2 vezes o telefone na cara e é uma falta de respeito para com o cliente esta demora da mudança de morada por problemas que não são da minha parte mas da incompetência do apoio ao cliente que por várias vezes dei a morada certa e diziam me sempre que faltava o número da porta quando a morada nao tem número mas sim letra de Porta!!!
Incompetência total!!!! Se nao fosse estar fidelizado ja me tinha mudado para a concorrência!!!
Resolvam me o problema o mais rápido possível e espero ser compensado da vossa parte!!!!

[pedroalbertosar]

Disseram me fui contactado mas nunca o fizeram?!! Agora tenho de ligar para vocês a gastar dinheiro para ser esclarecido?? Decidam se!!! Entao que número devo ligar e confirmar quem peço para falar?

[Brunna_Vodafone]

Estamos disponíveis em qualquer canal de atendimento, inclusive no apoio telefônico pelo número 911 691 200.
Se preferires continuar por aqui, basta enviares‑nos uma mensagem privada. É só clicar no meu perfil e enviar a tua mensagem. Estamos aqui para ti e prontos para te acompanhar no que for preciso.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[pedroalbertosar]

Enviei MSG privada agradeço resposta e confirmação da receção da mesma
Obrigado

[Brunna_Vodafone]

Olá @pedroalbertosar, bom dia.
Vamos dar seguimento à mensagem privada que nos enviaste e analisar a tua questão. Pedimos, por favor, que fiques atento à tua caixa de entrada.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[pedroalbertosar]

1 semana sem serviço de fibra 3 semanas desde que fiz o pedido!!! Quantos dias serão após o agendamento ser feito??? Por estr andar só para o verão!!!! Vao levar com a minha insatisfação aqui e no call center até me virem instalar o serviço!!? É vergonhoso!!!!!! E depois dão sempre as mesmas respostas copy paste de vamos reportar etc etc!!!! Vergonhoso o vosso serviço de mudança de morada!!! Se assim continuar vai queixa na Anacom!!! É que nem o agendamento fizeram!!! Devem querer mesmo que mude de operadora!!! Ate me resolver isto vão levar comigo!!!

[pedroalbertosar]

Continuo sem notícias da vossa parte sobre o agendamento e sem serviço fibra,!!! Será que é preciso fazer queixa na anacom para acelerar o processo!??? É que nao pensem que por ter um kit de contingência que estou desenrascado porque nao estou!!! Estou enrascado é com o serviço de mudança de morada mais demorado de qualquer operadora em que ja estive!!! Simplesmente vergonhosobe nao recomendo a ninguém?!! E nao me venham pedir para falar por MSG privada que ja vi que não adianta de nada!!! Uma vergonha completa!?? E ja vi que neste fórum ha mais gente a queixar deste serviço de mudança de morada!!!

[Brunna_Vodafone · Accepted solution]

Olá, @pedroalbertosar, bom dia.
Estamos a acompanhar o teu pedido de alteração de morada junto da área responsável. Já pedimos nova celeridade no tratamento e temos partilhado atualizações por mensagem privada — inclusive a mais recente foi enviada ontem. Pedimos que, por favor, consultes a tua caixa de entrada.
Continuamos atentos à tua situação para que tudo fique resolvido o quanto antes, e seguiremos a comunicação em privado.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[pedroalbertosar]

Celeridade bla Bla bla sempre as mesmas respostas!!! Há 2 semanas que oiço essas respostas automatizadas!!!

[pedroalbertosar]

Mais um telefonema para o apoio ao cliente mais um pedido de celeridade!!! É o que todos me teem dito!!! Respostas automáticas de toda a gente com quem falo!! Pedido de celeridade aos superiores. Enfim isto está a tornar se uma palhaçada e vou ter de reportar a situação a ANACOM!!! Pagar 50€ por uma mudança de morada que demora mais de 3 semanas para agendar o que quer que seja!!! VERGONHOSO!!!

[Jvitor_Vodafone]

Olá @pedroalbertosar,

Compreendemos e pedimos desculpas pela demora na resolução do teu caso.

Respondemos a tua mensagem privada e estamos a acompanhar a questão internamente, pelo que pedimos que verifiques a tua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone