Reclamação

[carlos2019]

A equipa técnica estava agendada para o dia 3/2 entre as 11h e 13h. Telefonaram-me as 17:28h a dizer que tiveram um atraso e só conseguiram estar disponíveis a partir das 17:30h mas que não conseguiriam resolver avaria e que iriam tentar no dia seguinte 4/2.
Hoje 4/2 às 19:07h não apareceu ninguém.
Vocês Vodafone fazem pouco do cliente e quero informar que vou tentar fazer uma reclamação das entidades competentes

[Susan_Vodafone]

Olá @carlos2019,

Lamentamos imensamente pela não comparecência do técnico nas duas vezes e por todos os transtornos causados. Compreendemos a sua frustração.

Apresentamos-lhe as nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Vamos verificar em sistema o que aconteceu e tomar as devidas providências para evitar que situações como esta se repitam. 

Iremos proceder ao reagendamento da intervenção, sendo que vamos acompanhar ativamente e muito atentamente o seu caso, de modo a assegurar que a avaria seja solucionada da forma mais rápida.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com o seu número de conta ou NIF.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone