Telemóvel perdido ou roubado no estrangeiro

[jsn]

Bom dia,

Tenho uma questão para um caso hipotético que gostava de ver esclarecida.

Vou fazer uma viagem bastante longa ao estrangeiro e gostava de saber qual o procedimento no caso de uma eventual perda/roubo/dano do meu telemóvel que tem eSIM, que me deixaria sem comunicações e sem acesso a vários serviços. É possível levar um cartão físico de backup que só ativasse nesse caso? Alguém poderia vir por mim a uma loja Vodafone pedir um novo cartão eSIM?

[Barb_Vodafone]

Olá @jsn, 

Informamos que, em caso de perda ou roubo do seu equipamento com cartão eSIM, o primeiro passo deve ser a desativação temporária do número, através de um dos canais de apoio da Vodafone.

Como se encontra em roaming, não será possível realizar a troca do cartão no momento, mesmo que tenha um cartão SIM físico de backup, pois essa substituição é feita através do IVR 800 910 048, disponível apenas em Portugal.

Para pedir um novo cartão ou efetuar a troca, é necessário que o titular da conta faça o pedido numa loja Vodafone.

Como alternativa, poderemos enviar um cartão SIM para a morada registada no sistema. Após o receber, poderá então efetuar a conversão para eSIM.

Se tiver alguma dúvida ou questão adicional, estamos aqui para ajudar.

Obrigada, 

Barb_Vodafone