vodafone n10 - ecrã preto em chamadas

[tiago93]

boa noite

adquiri hoje um vodafone n10, mas estou com alguns problemas a fazer/receber chamadas.

quando faço ou recebo uma chamada, quando vou para colocar o telemóvel no ouvido ele fica com o ecrã completamente preto e não consigo desligar as chamadas.

o updates estão atualizados e não tenho nenhuma película no ecrã.

já limpei o sensor do ouvido também.

edit: mesmo que atenda o telemóvel na mão, sem o colocar ao ouvido, ele fica logo com o ecrã preto e bloqueado. não consigo terminar as chamadas

edit2: já fiz reset ao sistema e ficou igual.

alguma ajuda sff

obrigado

cumprimentos 

[Prag_Vodafone]

Olá @tiago93,

Para que seja possível analisar e ajudar, sugerimos a deslocação a uma das nossas lojas de assistência técnica.

Obrigado

Prag_Vodafone

[tiago93]

O telemóvel foi para assistência há +- 1 mês e a situação mantém-se.

Desta vez disseram-me na assistência que era erro de software. Não é.

Volta e meia aparece o erro.

É difícil de explicar na loja o que acontece porque nem sempre se passa.

Pelo que vi, o erro está no sensor de proximidade. Já instalei uma app para monitorizar o sensor e consegui confirmar. 

Como vou resolver a situação?

Levo novamente a uma loja de assistência para vir?

Tendo em conta a situação penso que estou no direito de pedir devolução/substituição do aparelho.

Cumprimentos

[JoãoR_Vodafone]

Olá @tiago93, 

Efetivamente, a situação reportada apenas pode ser verificada numa loja Vodafone com Assistência Técnica. 

Obrigado,

JoãoR_Vodafone