Btv na App Vodafone

[ruifarinhapt]

Bom dia .

Venho por este meio demonstrar o meu profundo desagrado com a Vodafone e o caos que cria afim de nao resolver a questao da Btv na app vodafone 

Desde janeiro que deixei de ter Btv na App Vodafone, o canal nem sequer aparece na listagem de canais.

Contactei o 16912 fui passado para o apoio tecnico 16913 com o seguinte procedimento:

confirmaçao que deveria ter btv acessivel na app

desistalaçao / instalaçao da app

activaçao de um novo pacote btv experience (sem o meu consentimento)

desativaçao do mesmo!

activaçao de um novo pacote btv ficando com 2 activos (sem o meu consentimento)

desativaçao do mesmo!

com isto perdi mais de uma hora ao telefone e tive que interromper a chamada por motivos de trabalho 

pedi para me retornarem a chamada em horario pos  laboral , retornaram no horario laboral quando eu estava numa reuniao!

Nao houve mais nenhuma tentativa de contacto da vossa parte.

Quando recebo a factura seguinte é cobrado 2 pacotes Btv +  um pacote Btv exp.

ligo para o 16912 explico o problema, retiram os pacotes que estavam a mais e retificam o valor a pagar.

pergunto sobre a btv na app Vodafone

Resposta: Foi a BTV que retirou o canal da app e que se eu quiser ter o canal btv na app vodafone tenho que ter o pacote multiscreen....

em nenhum lugar em encontrei esta informaçao que me foi passada e aqui todos os posts sobre o assunto pedem para resolver com 16913

perante o meu descontentamento sou convidado a apresentar uma reclaçao  num formulario que nem carateres suficientes tem para explicar esta surrealidade....

recebo esta resposta:

apoiocliente@vodafone.com <apoiocliente@vodafone.com>	14:21 (há 6 horas)
para mim

Estimado Sr. Rui Farinha,
Agradecemos o seu e-mail, que mereceu toda a nossa atenção.
Informamos que o que aconteceu, foi que efetuaram o cancelamento da sua subscrição da BTV, colocaram a BTV Experience, cancelaram e voltaram a ativar a subscrição que tinha anteriormente para tentar corrigir a sua dificuldade, como as taxações dos canais premium são em adiantado, ou seja são taxados no momento da ativação gerou taxação errada a qual já foi corrigida.

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 btv na app silencio.....

pergunto o que aconteceu aos termos de assinatura da btv que me dava acesso por box tv , app vodafone e ate por pc, deixaram de ter valor ?

com isto tudo o cliente fica prejudicado?

o cliente nao é informado de alteraçoes contratuais?

o cliente nao é compensado por pagar o mesmo e ficar com um servico restringido?

tendo em conta que nos outros operadores concorrentes a Btv funciona perfeitamente nas suas app, porque razao acontece isto com a vossa app?

[Jvitor_Vodafone]

Olá @ruifarinhapt,

Desde já, pedimos desculpas pela dificuldade sentida na tua subscrição BTV.

Permita-nos verificar a informação que consta no nosso sistema e ajudar a esclarecer mais detalhes sobre a respetiva questão.

Para isso, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Para enviares a mensagem privada, basta ires ao perfil de um dos nossos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar a opção “Enviar uma mensagem privada”. Os moderadores estão identificados como “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[ruifarinhapt · Accepted solution]

Re: Btv na App Vodafone

Obrigado pela confirmação. 

Após análise, confirmamos a informação que já lhe foi transmitida anteriormente. Verificamos que os valores taxados devido à ativação das subscrições BTV na sua conta já foram devidamente corrigidos, e lamentamos o lapso de informação por parte dos assistentes com quem interagiu. 

Realmente, por decsão da BTV, foi realizada uma alteração na estrutura das subscrições do canal, que impedem agora a visualização do mesmo através da app My Vodafone, a não ser que tenha uma subscrição multiscreen. Os posts que poderá ver aqui no fórum deverão ser ou anteriores à esta alteração, ou de clientes que têm a subscrição multiscreen ativada, e por isso estão a ser encaminhados para o 16913. No seu caso, como não tem essa subscrição, será normal não conseguir ter acesso ao canal na app. 

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Agradeço a resposta atempada.

Mas nao posso deixar de lamentar que a vodafone nao comunique este tipo de alteraçoes aos clientes, deixando que  o cliente descubra das mesmas aquando tenta usar um serviço que estava incluido na sua subscriçao e que um momento para o outro deixou de estar.

obrigado e bom dia

[Barb_Vodafone]

Olá @ruifarinhapt, 

Compreendemos a insatisfação e informamos que podes sempre consultar as funcionalidades disponíveis nos canais subscritos através da App Área de Cliente.

No caso do canal BTV, as subscrições do pacote BTV já não incluem a opção Multiscreen, estando esta disponível apenas no BTV Experience.

Asseguramos que a Vodafone trabalha todos os dias para prestar um serviço de excelência a todos os seus clientes.

Agradecemos a compreensão. 

Obrigada, 

Barb_Vodafone