Boa tarde,
Aderi ao pacote vodafone TV, NET e Voza em Dezembro de 2019. Ficaram de fazer a instalação dias depois, mas no dia da instalação, ligaram a dizer que não conseguiam e só vieram cá passado 1 mês, em Janeiro de 2020.
O técnico apareceu bastante depois da hora marcada e só terminou já passava da 00h00.
Aquando da instalação da tv nos quartos, verificamos que os canais estavam a funcionar. Como não tinhamos tv no quarto acreditámos que tudo tinha ficado ok pois na sala estava tudo operacional.
O problema deu-se quando pusemos a tv no quarto, reparamos que só temos acesso a 10 canais, canais esses que fazem parte da antena do prédio e não os do contracto da vodafone.
Liguei para a vodafone onde passado mais de meia hora em espera tive que desligar. Falei por chat, o que me disseram para ir a uma loja vodafone e explicar a situação. Entretanto com o covid, as lojas encerraram. Voltei a ligar e foi-me dito para tentar ir a uma loja e falar directamente na loja.
Assim que pude fui À loja e disseram-me para ligar. Ou seja ha mais de 5 meses que isto se passa e ninguém me consegue dar uma solução a não ser pagar 25€ para mandar vir cá um técnico, já para não falar no valor das chamadas que é cobrado cada vez que ligo para contactar a vodafone.
Eu não posso estar a pagar por algo que não foi erro meu, mas sim da instalação que foi feita na altura. Isto deveria ter sido verificado de maneira mais correcta.
Solicito a vossa ajuda para tentarmos encontrar uma solução, pois pago um serviço e não o uso a 100%.
Com os melhores cumprimentos,
Sofia Vieira
