Na qualidade de cliente Vodafone, a aquisição de um Smartphone para presente de aniversário pareceu-me uma boa opção. Formalizada a compra on-line, a 5 dezembro, a respetiva verba foi debitada e o agendou-se a entrega para dia 12 dezembro (antevéspera do referido aniversário);
-no dia 9 dezembro recebi um SMS (16912) informando que a “sua encomenda já foi expedida e será brevemente entregue”;
-às 19h35 de 12 dezembro (dia agendado para entrega) recebi o seguinte SMS (ViaDirecta): “A encomenda com a ref XXXXXXXX encontra-se em distribuição. Pf aguarde contacto do nosso distribuidor. Qualquer alteração ligue 218112810 entre as 9H e as 19H.”
-a partir desse momento, nunca mais ocorreu qualquer contacto;
-nunca foi possível estabelecer contacto através do telefone indicado;
-contactada a Vodafone (após horas em espera, em chamada telefónica paga) foi endossada a responsabilidade para a empresa transportadora e indicado, como procedimento normal, aguardar contacto da dita transportadora e decidir, junto da mesma, a recepção ou devolução do produto;
-considerando a época natalícia, poderá ocorrer a minha não permanência na residência indicada, pelo que, independente de qualquer indemnização ou futura relação comercial com a Vodafone, proponho uma das seguintes soluções:
- devolução imediata da verba debitada;
- levantamento do Smartphone em loja física à escolha do cliente.
- entrega do Smartphone até 19 dezembro;
Com os melhores cumprimentos
LR
