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Solução

Carregamento MBWay não debitado no saldo

vitmantug
Novo Utilizador
Novo Utilizador

Boa tarde, hoje por volta da 1h da manhã, tentei efectuar um carregamento do meu saldo Yorn através da app MyVodafone, escolhendo a opção MBWay e introduzindo o meu número de telemóvel. mas a app MyVodafone não saía do sítio nem eu recebia nenhuma notificação de pagamento do MBWay. Sem sucesso, experimentei então pagar a fatura da minha conta Vodafone Fibra e o mesmo problema.

 

Passado um bocado, começo a receber várias notificações de pagamento de Mbway, umas atrás das outras. Aceitei uma do carregamento do meu saldo Yorn e outra do pagamento da fatura da Vodafone Fibra, e ignorei as outras. Entretanto recebi mais notificações que também ignorei porque já tinha aceite as duas anteriores que referi.

 

No entanto, nem o dinheiro foi debitado no meu saldo nem a minha fatura da Vodafone foi paga, mas eu tenho os comprovativos do MBWay que confirmam os pagamentos. Como posso resolver esta situação?

 

Cumprimentos,

Vitor Gonçalves

1 RESPOSTA 1

Prag_Vodafone
Moderador
Moderador

Olá @vitmantug

 

Temos registo do carregamento e da entrada do saldo.

Em relação à fatura para que possamos analisar, indique-nos por mensagem privada:

 

Número de conta

Nome do titular

Morada completa com o código postal

 

Obrigado

Prag_Vodafone