Erro ao pedir chave de ativação

[Marta_fcs]

Boa tarde

Tenho um pacote de internet e tv e pretendo adicionar o mesmo ao my vodafone de forma a conseguir utilizar a app da vodafone tv e assistir no meu telemóvel, no entanto ao tentar adicionar o serviço não consigo pois não me deixa pedir a chave de ativação.
Como resolver?

[Marta_Vodafone]

Olá @Marta_fcs,

Qual é o erro que surge? Possivelmente, já tem a conta do serviço associado a outra conta My Vodafone.

Por mensagem privada, indique-nos o número de conta do serviço, nome e morada completos e o email do My Vodafone.

Obrigada,

Marta_Vodafone