dinheiro foi debitado, mas o saldo do telefone não foi reabastecido

[rasputin]

Há dois dias, completei o saldo do meu telemóvel através da minha conta pessoal no site My Vodafone. O pagamento foi descontado do cartão, mas o banner “Erro, tente novamente” foi exibido no site. O dinheiro foi deduzido do cartão, o saldo do celular não foi reabastecido, minha transação também não está no histórico de pagamentos. Meu banco disse que pode reembolsar o dinheiro se eu receber a confirmação da Vodafone. Como posso obter esta confirmação ou o meu dinheiro na minha conta de telemóvel? há capturas de tela sobre como debitar fundos

[Carol_Vodafone]

Olá @rasputin,

Para que possamos localizar no sistema o seu pagamento pedimos que nos envie por mensagem privada o comprovativo de pagamento contendo hora, data e valor.

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Obrigada,
Carol_Vodafone