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Cobrança de taxa de atraso sem sentido.

Viva_a_Historia
Visitante Junior

Há uns meses atrás, recebi um e-mail a indicar que apesar de ter o débito directo activo não me o conseguiram fazer e pediram-me para fazer o pagamento por entidade e referência multibanco. Nunca pedi para me desactivarem o débito directo e, ao contactar o meu banco, responderam-me que eles não o bloqueram.

Tudo bem, fiz nesse mês então o pagamento por multibanco. No mês seguinte, sem que tivesse recebido alguma informação de que não tinham conseguido proceder ao débito directo, enviaram-me um SMS a pedir para pagar sem falta a mensalidade por multibanco, uma vez que o prazo da mesma estaria a acabar. Mais uma vez, não recebi nenhuma informação de que o débito directo teria sido desactivado. Ao fim de 2 dias fiz então o pagamento, uma vez que no dia em que me foi enviado o SMS me encontrava fora do país.

Qual não é hoje o meu espanto quando ao receber a último factura reparo que está na mesma a cobrança de uma taxa de atraso de 1,50€.

Esta cobrança não faz sentido, uma vez que nunca pedi para desactivar o débito directo ou a Vodafone me informou que o mesmo seria desactivado, e pretendo que o mesmo montante me seja devolvido.

Já agora, hoje ao ir ao My Vodafone tentei reactivar o débito directo e o website não me o está a deixar fazer, como poderão verificar nos anexos que envio.deb_directo.jpg

 

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1 RESPOSTA 1
Marta_Vodafone
Moderador

Olá @Viva_a_Historia,

 

Editámos o seu tópico por conter dados confidenciais que apenas deveriam ser enviados por mensagem privada.

 

Estando o débito direto corretamente ativado para que ocorra um cancelamento automático terá de ter existindo alguma operação que não foi concluída.

 

Para que possamos verificar, indique-nos por mensagem privada, conta, nome e morada completos.

 

Em My Vodafone, pode ativar\alterar\desativar o Débito Direto, através das Definições de faturação, na página Faturação.

 

A taxa de atraso confirmando-se a existência de erro a mesma será corrigido.

 

 

Obrigada,

Marta_Vodafone

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