Cobrança indevida de HBO

[dalia71]

Há QUATRO meses que ligo para o apoio a clientes pelo facto de ser cobrado o valor do HBO indevidamente ( foi oferta no contrato) e não consigo que fique resolvido de vez.

[Prag_Vodafone]

Olá @dalia71, 

Lamentamos o incómodo causado e agradecemos pela compreensão.

Verificamos em sistema que esteve em contacto connosco através da linha de Apoio ao Cliente no dia de hoje, 04-06-2020, à qual foi efetuada a correção na sua fatura e colocado em sistema o identificador da oferta HBO que estava em falta. 

Obrigado,
Prag_Vodafone

[dalia71]

Desculpe mas todos os meses tenho a promessa da Vodafone que a situação está resolvida. Infelizmente já lá vão 4 meses.

[Prag_Vodafone]

Olá @dalia71, 

Lamentamos o incómodo causado e compreendemos a sua insatisfação. 

Estava em falta o identificador da oferta na sua ficha de cliente o que fazia com que o serviço fosse todos os meses faturado. 

Obrigado,
Prag_Vodafone

[dalia71]

Incrível mais uma vez a fatura vem errada apos promessa de ter sido solucionada a questão e já lá vão 5 meses que me tentam cobrar o HBO. É mesmo incrivel como ao fim de 5 meses ainda não conseguiram acertar com as contas.

[Prag_Vodafone]

Olá @dalia71, 

Informamos que foi efetuado uma Nota de Crédito no valor de €1,70 + IVA referente à App HBO. 

O valor corrigido corresponde aos dias que ainda não tinha o desconto ativo em sistema.

Obrigado,
Prag_Vodafone

[dalia71]

Só comecei a usar os servicos de HBO e Fox apos a confirmação do apoio a clientes. Podem ver o registo das chamadas.

[Prag_Vodafone]

Olá @dalia71, 

Pedimos que verifique a mensagem privada que lhe enviámos. 

Obrigado,
Prag_Vodafone