Cobrança indevida de box adicional que não possuo

[JC11]

Boa noite,

Ao verificar as minha faturas reparei que tanto na fatura de 9 nov 2022 a 8 dez 2022 como na de 9 dez 2022 a 8 jan 2022 vem cobrada uma box adicional no entanto só tenho uma box em casa.

Agradecia que corrigissem os dados assim como a fatura de 9 dez 2022 a 8 jan 2022 que ainda se encontra a pagamento e que procedessem ao retorno do valor cobrado indevidamente na de 9 nov 2022 a 8 dez 2022.

Fico a espera do contacto para que vos possa enviar os dados que precisam para resolver a situação.

Obrigado

[Mateus_Vodafone · Accepted solution]

Olá @JC11,

Iremos verificar internamente as informações

Pedimos que por favor nos contacte via mensagem privada com o número de conta e número da Box que tem instalada, poderá também nos enviar uma foto da parte inferior do equipamento.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada". 

Abaixo indicamos a forma de anexar ficheiros no forum:

Via PC:

- Anexa ao clicar no símbolo da máquina fotográfica.

Via tablet/smartphone:

- Nas definições do browser alterar para: "pedir site para computador" (ou alguma função semelhante).

Obrigado, 

Mateus_Vodafone