Boa tarde,
Hoje fui ao balcão da Vodafone em Albufeira, o assunto a tratar é simples alteração de morada, pois vou mudar de casa e no começo do mês de outubro quero já esta com o servições instalados na outra morada. Mas a informação que obtive foi de decepção e frustação e negativa.
Por que me informaram que aqui na cidade de Albufeira, não esta sendo feito mudanças de moradas e nem novas instalações, quer dizer dois anos de contrato com a Vodafone, no momento que preciso de um serviço importante como este, a resposta que tenho que não podem fazer o serviço por problemas que não sei quais. Porque agente não sabe me explicar o porque não pode ser feita a instalação na nova morada, e me diz que o meu contrato esta fedelizado na morada que estou atualmente. Também à perguntei o que será feito com o serviço que esta nesta morada? Posso suspender o serviço?
Pois os novos moradores já tem o serviço deles de outra operadora: A resposta foi vai continuar a funcionar, tenta oferecer o serviço para novos moradores!
Quer dizer vou ficar sem os serviços na nova morada e ainda vou ter que permitir outras pessoas utilizar o meu serviços. Quando assinei o contrato, já sabia que tenho que esperar 6 meses para fazer alteração de morada, mas este não é o caso, o tenho o contrato faz tempo. Esta situação inadmissível, pois a fedelização não esta na morada e sim em meu nome, quer dizer não posso mudar porque a Vodafone, tem problemas desconhecidos, que não os permite fazer o serviço de instalações. Sendo que é uma situação é legal dentro do contrato, eu tenho que passar por esta situção desagradável, porque a empresa não tem uma solução, sendo que estou avisando com atecedência, a única resposta que tenho que não tem previsão de quando será retomado os serviços de instalações!
Por estas atitudes tomadas pela empresa, venho fazer a reclação, pois não estou quebrando nenhuma regra do contrato e sim a empresa esta a quebrar o contrato comigo, por não me oferecer soluções e nem qualidade no serviços de instalações, atendimento ao cliente. Isto é injusto eu ter que pagar um serviço no qual não estarei utilizando, pois a empresa não pode atender o pedido solicitado.
Atenciosamente
Luciana Martins
