Fui no dia de hoje contactado por um colaborador da V/empresa, no intuito de ser alertado para a aproximação da data do fim do contrato de serviços celebrado com V/ Exas e que ainda está em vigor.
Assim, foi-me apresentada uma proposta para celebração de novo contrato, sendo certo que o mesmo, para além de ter menos serviços, ainda fica mais dispendioso.
Compreendo um qualquer aumento de custos e não coloco em causa os novos valores para manter o serviço como está, embora ficasse muito mais satisfeito se com o aumento do valor, viessem mais serviços e não o contrário.
Assim, e após visitar o V/ site, constatei que o tarifário que me estava a ser proposto, trata-se do Fibra 4 Plus com o “upgrade” de 10 Gb de Internet no telefone móvel, pelo preço mensal de €63,90, e com oferta do serviço HBO durante 3 meses e do canal Fox+ durante os 24 meses.
Tal serviço implica um aumento no valor da mensalidade de cerca de €4,00 relativamente ao que pago atualmente, perdendo velocidade de Internet em casa bem como o tráfego gratuito das apps do telemóvel (Facebook, etc.), o que de alguma maneira seria compensado pelo aumento da net de 5 para 10 Gb.
Como referi, ao visitar a V/página de tarifários, reparei num outro, mais concretamente no Fibra 4 Gold, com o “upgrade” de 10 GB, que para além de ter uma velocidade de Internet em casa mais alta, possui ainda o serviço HBO e o canal Fox+ gratuito para os 24 meses pelo preço de €66,90
Reparei também, que tal como os outros operadores estão a fazer neste momento, oferecem um prémio à escolha, no caso, ou um televisor, ou uma mensalidade grátis, o super WiFi extra ou um desconto de €2,00 por mês.
Por tal, liguei para a V/ linha (800 910 035), pronto para contratar por mais dois anos os V/ Serviços, neste caso o Fibra 4 Gold, com o “upgrade de 10Gb” e como oferta a TV led de 32´´.
Fui então informado que poderiam efetuar a mudança para o novo serviço aquando do fim do contrato, mas que não lhes era possível oferecer a tv led em virtude de eu não ser um novo cliente.
Não percebendo o porquê de tal afirmação, questionei se ao efetuar um novo contrato não era um novo cliente, com as mesmas responsabilidades/regalias ao que me foi dito que não, e que a campanha era diferente da apresentada na referida página web.
Questionei se eu deixasse o serviço terminar no fim do contrato e depois efetuasse um novo, se nesse caso poderia “candidatar-me” como novo cliente e assim usufruir da plenitude das vantagens, tendo-me sido respondido que sim, mas que teria que ficar cerca de 2 meses sem serviços nem equipamentos.
Não contente com tal esclarecimento, dirijo-me a V. Exas pela presente, no sentido de me ser cabalmente explicado, qual a diferença entre a celebração de um novo contrato por mim e por um cliente novo, visto que eu até à presente data sempre cumpri as minhas obrigações para convosco e vice-versa, havendo assim uma relação de confiança diferente de um novo cliente.
De igual modo, a efetivação de novo contrato da minha parte, não honoraria V. Exas com custos associados a novos equipamentos nem instalação dos mesmos, pelo que acho que seria até mais vantajoso.
Aguardando uma resposta, subscrevo-me com consideração,
Com os meus melhores cumprimentos,
Nuno Ferreira
