Contrato celebrado por telefone

[FranciscoFonsec]

A linha de retenção de clientes ligou-me e renegociou o meu contrato comigo. Nem tudo aquilo que foi oferecido fica escrito nas condições contratuais, como por exemplo o crédito oferecido pelo assistente para combater a inflação. Confirmei diversas vezes com o operador os serviços incluídos. Após início do contrato, verifico que não estavam todos os serviços ativos. A Vodafone diz que está a cumprir com as condições contratuais. Solicitei a audição da chamada mas por sorte da Vodafone ou azar meu a chamada não foi gravada. A Vodafone diz que legalmente não tem que gravar a chamada, a ANACOM disse o contrário na linha de apoio ao cliente. A Vodafone oferece zero soluções e simplesmente vê o lado legal da questão! Nada de compensações ou soluções sugeridas para ajudar o cliente. Não esperava este tipo de apoio ao cliente. Após várias reclamações, não sei mais o que faça...

[Jvitor_Vodafone]

Olá @FranciscoFonsec,

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Jvitor_Vodafone

[FranciscoFonsec]

Olá @Jvitor_Vodafone,

Como não há gravação da chamada, a solução apresentada pela Vodafone é mandar o cliente passear, justificando que cumprem com a lei e não têm que ter a chamada. Esta questão devia ser vista não só do ponto de vista legal mas também ético. Não é correcto aquilo que estão a fazer.

O cliente deveria ser compensado com um desconto equivalente há oferta prometida na chamada.

Será preciso ter muito cuidado, a partir do momento em que a chamada pode não ser gravada, tudo aquilo que o assistente diz ou promete, tem um valor nulo! Só as condições contratuais é que contam!

Enfim, o cliente acaba sempre prejudicado. Vamos ver o que centro arbitral do consumo fará em relação a esta situação.

Cumprimentos,

Francisco