Olá Vodafone,
Mais uma vez... problemas.
Estou convosco fazem agora 2 anos aproximadamente, nem sei quantos problemas já me deram.
Tenho serviço de TV + NET + VOZ com fidelização de 2 anos com oferta de HBO e Amazon Prime, renovado faz agora um ano, dado ao fim de um ano tive a necessidade de adicionar serviços ao pacote inicial, portanto, estou convosco há 24 meses e ainda me faltam cerca de 12 meses de fidelização INFERNAL.
Então que se passa? Além de todos os problemas de Box (com longas horas sem TV sempre a altas horas da noite - vezes sem conta - tornou-se um hábito, já nem ligava a reclamar) que tive no primeiro ano e constantes faltas de Internet por problemas de configuração que estavam sempre a acontecer remotamente, agora temos uma nova situação com a Amazon Prime. Como referi anteriormente foi-me oferecido a Prime neste pacote de 24 meses (que tem agora 1 ano aprox.). Mas já vão fazer dois meses que cada vez que tento ativar o serviço (nem sei porque "carga de água" ficou desactivado), me informam que posso ver gratuito durante 30 dias e depois começo a pagar... HELLLLOOOOOO. Tenho o serviço gratuito pelo tempo que resta do contrato. Já hoje fui a uma loja local pedir olharem para a factura que me passaram com custos de A Prime cobrados INDEVIDAMENTE.
Chego a casa e tento novamente ligar o A Prime... outra vez a mesma coisa, 30 dias de borla e depois pagas. NAAAAAAÃOOOOO.
Telefono para a linha de apoio, sou atendido por uma senhora Edna com sotaque brasileiro, que me informa que tenho de fazer uma conta nova se quero continuar a ver o A Prime de forma gratuita dentro do contrato. HEEEEEELLLLLLLOOOOOOOO??????????
Informo a senhora que não estou na disposição de fazer uma conta nova e que apenas reponham a "NORMALIDADE" dos acessos aos canais prime a que tenho direito contratualmente. DIZ-ME QUE NÃO É POSSÍVEL. Então se não é possível vamos para resolução contratual dado que a VODAFONE NÃO CONSEGUE MANTER O CUMPRIMENTO DO CONTRATO NOS TERMOS QUE O CELEBROU. Ao que a senhora me responde que para passar a alguém que me resolva o contrato, eu tenho de aceitar a multa da quebra contratual... HEEEEEEELLLLLLLLLLLLOOOOOOOOOOO? SURREAL, APENAS SURREAL.
Digo-lhe que não aceito a multa e que apenas quero falar com alguém que a supervisione, dado que não me resolve o problema. Fico em linha à espera eternamente quando lhe peço para passar a outro operador para resolver outros assuntos, dado que estou insatisfeito com o atendimento que me proporcionou.
Resumindo meus senhores, VÃO DE MAL A PIOR, ASSIM QUE PUDER QUERO MAIS É VER-VOS LONGE E COLOCAR-VOS UMA CRUZ.
PASSEM BEM
Carlos Alves
