SIM perdido

[Ines33]

URGENTE – Perda de eSIM Vodafone no estrangeiro

Estou atualmente na Turquia e o meu eSIM Vodafone Portugal desapareceu completamente do meu iPhone, sem que tenha feito qualquer alteração ou o tenha apagado.

Neste momento, não consigo utilizar o meu número português nem receber SMS.

Adicionalmente, não consigo aceder à aplicação My Vodafone porque a password é considerada inválida e a recuperação de password não está a enviar qualquer email.

Preciso de ajuda de um assistente humano para recuperar o meu número através da emissão de uma segunda via do eSIM, mantendo o meu número atual.

Estou no estrangeiro e não tenho possibilidade de me deslocar a uma loja Vodafone.

Agradeço contacto e ajuda urgente.

[Barb_Vodafone]

Olá @Ines33, 

Compreendemos a urgência em recuperares o teu número estando fora de Portugal e vamos procurar ajudar da melhor forma.

Informamos que, caso o teu eSIM seja totalmente digital, ou seja, caso tenhas recebido o QR Code por email ou através da App My Vodafone, poderás efetuar uma nova instalação utilizando o mesmo QR Code que foi inicialmente disponibilizado.

Caso o QR Code tenha sido disponibilizado através da App My Vodafone, sugerimos também que verifiques a pasta de spam ou lixo eletrónico do teu email, para confirmar se a mensagem de recuperação da palavra-passe não se encontra lá.

Para que te possamos ajudar da melhor forma, pedimos, por favor, que nos envies o teu número de telemóvel por mensagem privada.

Para enviar uma mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar a opção "Enviar uma mensagem" (do lado direito, a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[Ines33]

Ola Barb_vodafone,

Obrigado pela resposta.
Nao recebi nenhum email para instalar o esim e tambem nao da pela app.

Como posso enviar o meu numero de forma privada?

Obrigada,
Inês

[Barb_Vodafone]

Olá @Ines33, 

Para enviar o teu número por mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar a opção "Enviar uma mensagem" (do lado direito, a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigada, 

Barb_Vodafone