Em julho, cerca de três anos após ter celebrado o meu primeiro contrato com a Vodafone - portanto já após o término do período de fidelização - alterei o meu plano para um de valor mais reduzido, que passou também a incluir o meu Yorn. O valor mensal acordado passou a ser de 39 €, com pagamento por débito direto, tal como acontecia com o meu pacote anterior.
No entanto, desde então, a faturação tem apresentado vários problemas que não consigo compreender:
- Em agosto, foi emitida uma fatura no valor de 246,41 €, que incluía um serviço de instalação que nunca foi realizado. Entrei em contacto com a Vodafone através do chat e foi-me indicado que a situação estava resolvida. Foi emitida uma nota de crédito de 12,90 € e os 246,41 € passaram a aparecer como pagos na app.
- No dia 15 de agosto, foi efetuada uma cobrança por débito direto de 66,51 €, valor que, tanto quanto consigo perceber, corresponderia aos valores corretos dos meses de julho e agosto. Achei que tudo estava resolvido.
- No dia 11 de setembro, foi emitida uma nota de crédito de 167 € e, simultaneamente, uma nova fatura no valor de 239 €. Esta última inclui os 39 € correspondentes ao meu plano Yorn Net + Móvel, mas também 200 € identificados como "Complemento de serviços".
Não compreendo de onde surge este valor de 200 €. Não aderi a qualquer "Complemento de serviços", não solicitei nenhum serviço adicional e não violei ou alterei as condições do meu contrato que justifiquem esta cobrança.
Eu deveria ser cobrada 39 euros todos os meses por débito direto, sem stress, tal como acontecia com o meu pacote anterior.
Hoje contactei a Vodafone por WhatsApp, tendo sido atendida pela Lilian Lima, que apresentou-se e deixou posteriormente de responder. Tentei novamente através do chat na MyVodafone, mas recebi uma mensagem a indicar que existiam problemas no servidor e que deveria tentar mais tarde.
Assim, agradeço que a Vodafone anule o valor de 200 € referente ao "Complemento de serviços" e que a minha conta seja regularizada para que as próximas mensalidades sejam cobradas corretamente no valor de 39 € por débito direto.
Encontro-me atualmente fora de Portugal, pelo que não consigo deslocar-me a uma loja. Agradeço, por isso, que me contactem por e-mail ou através do Fórum Vodafone, de forma a conseguirmos resolver esta situação à distância.
Aguardo uma resposta e a regularização da situação com a maior brevidade possível.
