Serviços de Valor Acrescentado - Vodafone ignora repetidas solicitações de barramento

[Miguel-Almeida]

Já perdi a conta ao número de vezes que pedi à Vodafone para barrar completamente todos os serviços de valor acrescentado sejam eles chamadas, mensagens, etc, em todos os números da minha conta.

Tenho números de que são para menores, outros para pessoas de idade que já não conseguem discernir e defenderem-se dessa seita predatória, que infelizmente a ANACOM e o Estado teiam em não criminalizar e punir severamente, que são os serviços de valor acrescentado que utilizam tácticas que roçam a burla (uma vez que utilizar expedientes tendo em visto apanhar os consumidores incautos, caso particular dos mais novos e das pessoas de maior idade).

Bem sei que são entidades alheias à Vodafone, mas como clientes, devíamos poder contar com o nosso fornecedor de serviços de comunicações para filtrar esses "abutres", uma vez que têm os meios técnicos para os fazer. Mas a Vodafone, insiste em colocar-se do lado dessa "seita" e contra os seus próprios clientes. É inadmissível já ter solicitado várias vezes e continuar a ver nas facturas serviços que eu, como titular dos contratos, expressamente instruí à Vodafone para os barrar.

Exijo a devolução dos montantes cobrados, contra a minha vontade expressa. Sejam elas números de concursos, sms e restantes armadilhas de seitas como a "Mobi" (ou lá como se chama), etc.

[Mayon_Vodafone]

Olá @Miguel-Almeida,

Estamos disponíveis para analisar e ajudar com a tua questão.

Para isso, pedimos que contactes um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone ou o NIF associado.

Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[Brunna_Vodafone · Accepted solution]

Em acompanhamento a tua questão, @Miguel-Almeida. Informámos por mensagem privada que o serviço contratado se refere a conteúdos de entidades externas, o que difere do serviço de valor acrescentado, para o qual ainda não tinhas solicitado o barramento.

Efetuámos o crédito de forma excecional e ativámos o barramento em todos os números.
Permanecemos à disposição.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[Miguel-Almeida]

Obrigado pela resolução.

Como devem compreender este tema deve merecer uma maior atenção, há pessoas mais vulneráveis a este tipo de situações, no meu caso, estou cá eu para ler as facturas e verificar, mas, com certeza, haverá muitos clientes vossos, particularmente pessoas mais idosas, ou com menos destreza, que infelizmente não têm capacidade para se defender com o mesmo grau de alerta que outros consumidores.

A minha sugestão é que a Vodafone, adopte como boa medida de compliance o barramento por defeito de tudo o que são serviços externos a relação contratual entre cliente e Vodafone, deixando aos clientes que verdadeiramente o queiram (que desconfio serem poucos) a possibilidade de levantar o barramento, mas, reforçando, ser o barramento uma opção por defeito, e não o contrário. É do vosso interesse a satisfação dos clientes, e do interesse dos clientes a protecção contra abusos.

Relembro que, mesmo para o caso de pessoas mais atentas, é inconveniente estar a policiar constantemente os números dos seus dependentes e ascendentes (quando tal for o caso).

Cumprimentos

[Barb_Vodafone]

Olá @Miguel-Almeida, 

Compreendemos a tua preocupação e asseguramos que a Vodafone está sempre atenta às sugestões dos seus clientes, de forma a continuarmos a prestar um serviço de excelência.

Agradecemos a tua sugestão e estamos sempre aqui para quando precisares.

Obrigada, 

Barb_Vodafone