pedido da gravação da chamada

[Alex_mateus]

Boa noite. Venho por este meio, nos termos do Artigo 15.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e da regulamentação aplicável da ANACOM, solicitar formalmente o acesso e a disponibilização da cópia integral da gravação da chamada telefónica realizada com os vossos serviços. 

[Flávia_Vodafone]

Olá, @Alex_mateus,

Estamos aqui para ajudar. 

No âmbito das obrigações legais, a Vodafone apenas está obrigada a conservar gravações de chamadas relacionadas com cessações contratuais. No entanto, por norma, também guardamos gravações de chamadas referentes a transações comerciais realizadas pelo nosso Departamento de Marketing, bem como chamadas em que exista alteração de um tarifário pré-pago para pós-pago, com celebração de um contrato de fidelização. Relativamente às restantes chamadas, não podemos garantir que se encontrem disponíveis, uma vez que são feitas aleatoriamente para controlo de qualidade.

Ainda assim, podemos verificar o teu caso específico. Para isso, pedimos que nos envies uma mensagem privada com os teus dados de cliente (número de conta, número de serviço Vodafone ou NIF do titular).

Para enviar a mensagem privada, basta clicares num dos moderadores identificados com o nome "nome_Vodafone" e selecionar a opção "Enviar uma mensagem privada".

Ficamos a aguardar o teu contacto.

Obrigada,
Flávia_Vodafone