AMAZON PRIME VIDEO CANCELADO

[JMCM]

Exmos. Senhores,

No dia [data], recebi a informação de que a minha subscrição Amazon Prime foi cancelada. Ao verificar diretamente na minha conta Amazon, constatei que a subscrição se encontra efetivamente cancelada.

Contudo, celebrei em 25 de abril de 2024 um contrato de 24 meses com a Vodafone, no qual consta expressamente a inclusão dos seguintes serviços pelo mesmo período:

• Amazon Prime (24 meses)

• HBO Max (24 meses)

Deste modo, a Vodafone não está a cumprir as condições contratualmente estabelecidas, já que a minha oferta de Amazon Prime deveria estar ativa até maio de 2026.

Assim, solicito:

1. A imediata reativação da oferta Amazon Prime, mantendo a validade contratual até maio de 2026;

2. A correção de qualquer erro de provisão associado à minha conta;

3. Uma confirmação por escrito de que a oferta contratual será mantida na íntegra até ao final do período de fidelização.

Mais informo que, caso a situação não seja resolvida com a devida celeridade, irei apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto da ANACOM, por incumprimento contratual.

Com os melhores cumprimentos,

Jorge Cerqueira da Motta (conta-******)

[Prag_Vodafone]

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Prag_Vodafone